Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
МЫ РАДЫ ВАМ ПОМОЧЬ
Юр-поддержка населения > образец > Можно ли выйграть по делам нарушение прав потребителей

Можно ли выйграть по делам нарушение прав потребителей

В данном разделе подобраны решения судов общей юрисдикции города Москвы мировых судей, районных, Мосгорсуда и Московской области с участием юриста по защите прав потребителей Русиновой К. Ознакомившись с решением суда по схожему с Вашим делу, Вы заранее сможете представить себе позицию суда по тем или иным вопросам, уяснить, какие доказательства могут быть приняты судом, а какие нет, а также увидеть в каких случаях суды отказывают в удовлетворении иска. Имейте в виду, что несмотря на императивные нормы законодательства о защите прав потребителей, существует и такое понятие как "судебная практика". Даже если Вы решили обратиться в суд самостоятельно, проконсультируйтесь с юристом , который знаком с судебной практикой в сфере защиты прав потребителей, знает "лазейки" законодательства по защите прав потребителей и подскажет Вам как минимизировать риски и выиграть дело в суде.

Уважаемые друзья! Посетив наш сайт Вы узнаете много познавательной информации решения юридических вопросов.

Но если Вы хотите узнать ответ конкретно Вашей проблемы, мы также сможем вам помочь. Обращайтесь в форму онлайн-консультанта, наши специалисты по юриспруденции в максимально короткий срок ответят Вам четко и по существу.

Консультация предоставляется БЕСПЛАТНО !

Содержание:

Потребитель скорее прав, чем нет: статистика судебных решений

Российский закон о защите прав потребителей международные эксперты признают одним из самых гуманных в мире, после американского.

И пусть термин "потребительский экстремизм" в российском праве отсутствует, на деле он существует. Насмотревшись на своих западных "коллег", отсуживающих многомиллионные компенсации за пролитый кофе, не поданную вовремя салфетку или "гамбургер, разрушивший семейную жизнь", российские потребители идут в суды либо с такими же нелепыми исками, либо действительно пытаются защитить себя, но злоупотребляют правом, требуя огромные непомерные суммы неустоек, штрафов, возмещения морального вреда.

Да, действительно, термин этот, скорее, литературный, чем юридический, но в ряде публикаций сформулировано, что же под ним понимается. Руководствуясь положениями ст. Законодательство, рассчитанное на добросовестного потребителя, в судебных спорах признает именно его слабой стороной, чем весьма эффективно пользуются "экстремисты".

Вместо того, чтобы отстаивать свои права, столкнувшись с недобросовестными потребителями, они предпочитают заплатить пусть даже требования неправомерны , чтобы не порочить репутацию компании или не тратить время на судебные процессы, результат которых иногда предсказать невозможно.

По мнению а двоката Олега Колотилова, партнера юридической фирмы "Кульков, Колотилов и партнеры" , для России проблема потребительского экстремизма не так актуальна, как для западных стран и, особенно, США. Таким образом, потребитель получает возможность практически вечного пользования новым автомобилем, пока его не снимут с производства, и его замена не станет невозможной. Примерно по такой же схеме могут действовать покупатели бытовой, аудио- и видеотехники и других "сложных" товаров.

Однако производитель не пошел на поводу у вымогателей и организовал собственное расследование. Пожалуй, самым известным делом такого рода можно назвать знаменитое "дело о чашке кофе". Дверь в закусочной оказалась слишком тугой, выбила стаканчик у нее из рук и горячий напиток пролился на женщину, которая получила ожог третьей степени.

Она подала в суд. После этого эпизода на стаканах в ресторанной сети появилась надпись "осторожно, горячее! Позже эта сумма была увеличена в девять раз. Процесс длился больше года. Суд трижды назначал экспертизу, которая должна была выяснить — виновата ли дверь в несчастном случае или нет.

Адвокаты "Макдональдса" говорили о том, что предупреждающая надпись на стакане с кофе и в самом ресторане должна была предупредить посетительницу об опасности, и просили отказать в иске. Дело кончилось тем, что от иска отказалась истица.

Якобы какая-то американская домохозяйка, выкупав животное, поместила его для просушки в СВЧ-печь. Кошка погибла, а хозяйка подала в суд на производителя бытовой техники, который не указал в инструкции, что сушить животных в печи нельзя. Говорят, женщина выиграла дело, отсудив компенсацию в несколько миллионов долларов. Однако в некоторых инструкциях к технике и в самом деле встречается пункт "помещать животных внутрь запрещено".

Адвокат Колотилов считает, что случаи потребительского экстремизма американского типа в России еще достаточно редки. В данном иске было отказано, и по состоянию на настоящее время вопрос о возможности взыскания такого рода "вреда" можно считать закрытым. Аналогичное дело было также в Казахстане там тоже был отказ в иске. Случай с пенсионером Иваном Прокопенко для России и впрямь нетипичен. Еще в году петербуржец подал в Невский районный суд иск к табачной фабрике "Петро", принадлежащей японскому концерну Japan Tobacco International.

Мужчина утверждал, что заболел раком легких, "благодаря" курению производимым ею папиросам "Беломорканал". Прокопенко говорил, что надпись "Минздрав предупреждает: курение опасно для вашего здоровья" на пачке напечатана мелким шрифтом и почти незаметна, а также не предупреждает, что курение может привести к раку легких.

После проведения экспертизы, назначенной судом, прямой связи с курением "Беломора" и появлением у истца онкологического заболевания выявлено не было.

Повторная экспертиза также не дала результата. Табачным компаниям в США повезло меньше. Там практика их "преследования" потребителями и знающими свое дело юристами прижилась достаточно давно. Reynolds Tobacco. После суда вице-президент Reynolds Tobacco Джеффри Реборн заявил, что вердикт "выходит за рамки разумного и справедливого".

Еще до обращения в суд Хохлов требовал с производителя в качестве компенсации полмиллиона рублей, но когда юристы компании потребовали доказательств, смог предъявить лишь фото пакетика орешков с лежащей рядом мышью. Однако, как ни доказывал заявитель, совместно с юристами "Общественного контроля" свою правоту, решение было вынесено не в его пользу. Кроме того, судебная экспертиза определила, что мышь погибла вовсе не в результате попаания в технологическое оборудование в процессе фасовки, несчастному зверьку просто свернули шею или удушили.

Позже истец обжаловал вынесенное решение в Мосгорсуде, но безрезультатно. Характерной чертой требований экстремистов, предъявляемых в судебном порядке, зачастую является то, что сумма иска может во много раз превышать расходы, которые предъявляются к возмещению.

Сюда же могут быть включены расходы на проведение эксперизы и оплату услуг представителя. При этом по общему правилу убытки возмещаются в части, не погашенной неустойкой, убытки же потребителя возмещаются в полной сумме. Дилер и производитель сочли, что недостаток возник по вине владельца, и отказали в ремонте. Экспертиза, которую Соколов провел за свой счет, все же выявила наличие заводского брака. Автовладелец устранил неисправность за свой счет, а потом решил вернуть некачественный товар и потребовать возмешения убытков, на что производитель снова не отреагировал, после чего потребитель обратился в суд.

В спорных случаях суд исходит из предположения о том, что у покупателя нет специальных знаний о свойствах и характеристиках товара. Этот довод, особенно, если покупка технически сложная, потребители-экстремисты используют довольно часто. Если, например, он живет в другом городе или регионе и опдает иск по месту жительства, поездки на заседания, ознакомление с делом влекут дополнительные расходы. Однако общий механизм борьбы ей видится примерно следующим:.

Даже сейчас мелкие предприниматели нередко "забывают" о договоре с потребителем или используют шаблонный документ из интернета, который не защищает продавцов товаров или услуг. Договор должен максимально исключать ваши риски, но при этом, разумеется. Лучше задокументировать и дальнейшие отношения с покупателем: подписать накладную на товар, акт приемки выполненных работ оказанных услуг и так далее.

При этом неплохо было бы заполучить подпись в документе, что недостатков товара работ не обнаружено, правила пользования например, прибором потребителю разъяснены и непонятных для него моментов не осталось. Всегда реагируйте на претензии потребителей, какими бы необоснованными они ни казались, в установленный законом срок. Зачастую это помогает решить вопрос еще на стадии досудебного разбирательства, а также делает общение с заявителем более упорядоченным.

Отсутствие чека не лишает потребителя права доказывать в суде факт заключения договора купли-продажи, но дает продавцу законные основания отказать в рассмотрении претензии п. Это защищает от исков о взыскании неустойки за отказ в удовлетворении требований потребителя. Следует помнить еще и о том, что требования о замене товара ненадлежащего качества в порядке ст.

Во-вторых, когда потребитель просит заменить качественный товар, необходимо установить, сохранен ли он в первоначальном виде, ведь предполагается, что его можно продать вторично. Важно не занимать пассивную позицию, согласившись просто откупиться от потребителя-террориста. Несмотря на то, что потребитель в судебных спорах априори — слабая сторона, сегодня суды достаточно становятся на защиту прав продавца в вопросах снижения несоразмерной, по его мнению, неустойки.

Однако заявленные размеры компенсаций Кузнецова сочла "несоразмерными" и, руководствуясь положениями ст. Такую практику применения статьи о снижении неустоек Максим Кульков, управляющий партнер "Кульков, Колотилов и партнеры" назвал попаданием суда "пальцем в небо", мотивировав это тем, что "суды общей юрисдикции никак не обосновывают, в чем они видят несоразмерность неустойки и каким образом приходят к расчету той неустойки, которая видится им соразмерной".

Актуальные темы 28 июля , Фото с сайта urist-zpp. Права потребителя , Суды и судьи , Злоупотребление правом Закон "О защите прав потребителей".

Нарушение прав сотрудниками интернет-магазина

Наиболее резонансным стало "дело трех квадроциклов". Молодой человек приобрел их в конце года. Пару месяцев спустя обратился в сервисный центр с просьбой отремонтировать машины.

Почему не исполняются судебные решения по делам потребителей? Почему эту проблему не видит Роспотребнадзор? С каждым годом Объединение потребителей России фиксирует, как растет количество неисполненных судебных решений по делам, которые выиграли потребители.

Российский закон о защите прав потребителей международные эксперты признают одним из самых гуманных в мире, после американского. И пусть термин "потребительский экстремизм" в российском праве отсутствует, на деле он существует. Насмотревшись на своих западных "коллег", отсуживающих многомиллионные компенсации за пролитый кофе, не поданную вовремя салфетку или "гамбургер, разрушивший семейную жизнь", российские потребители идут в суды либо с такими же нелепыми исками, либо действительно пытаются защитить себя, но злоупотребляют правом, требуя огромные непомерные суммы неустоек, штрафов, возмещения морального вреда. Да, действительно, термин этот, скорее, литературный, чем юридический, но в ряде публикаций сформулировано, что же под ним понимается. Руководствуясь положениями ст.

Когда потребитель превращается в террориста

Каждый 15 недовольный клиент жалуется на интернет-магазин в суд, такие данные были получены после проведения опроса. Ассоциация компаний интернет-торговли вместе с Институтом развития Интернета провели исследование и представили свои данные во время пресс-конференции. После анализа информации специалистами было выявлено, что ежемесячно на интернет-магазины поступает 43 жалобы. Из них каждая я доводит дело до судебного разбирательства. Опрос составленный АКИТ осуществлялся в сентябре и октябре текущего года. На вопросы отвечали как минимум представителей рынка в отрасли интернет-торговли. Статистические данные получали среди крупных и более скромных интернет-магазинов. Несмотря на это, отказываться защищать свои права в суде клиенты не боятся. Если вы сомневаетесь по этому поводу и не знаете что нужно сделать для того, чтобы выиграть суд, то обращайтесь в наше общество.

Верховный суд рассказал, когда не надо пользоваться законом о защите прав потребителей

На прошлой неделе, 17 октября, Президиум ВС РФ утвердил Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг далее — Обзор. Обзор состоит из двух частей. В первой части рассмотрены споры из договоров розничной купли-продажи, во второй — из договоров оказания услуг. Забегая вперед, заметим, что большая часть споров в представленном Обзоре — в пользу потребителей. Однако есть примеры, в которых суд защитил компании от незаконных действий покупателей.

Что поможет молодежи стать лидером перемен?

За годы работы представителем в арбитражных судах, мне так или иначе приходилось брать дела, связанные защитой своих клиентов от претензий со стороны потребителей. Такие дела я всегда брал крайне неохотно и только от тех клиентов, с которыми мы работали не один год. И дело было даже не в нежелании идти в суд общей юрисдикции, а в имевшихся на тот момент заблуждениях относительно этой специфической категории дел.

В Роспотребнадзоре рассказали, как противостоять «оконным аферистам»

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Компенсация морального вреда — один из способов защиты гражданином его нарушенных прав абз. Размер компенсации определяет суд.

Главная Свежий номер Архив номеров Тематические приложения Контакты. Неприятности с жительницей Краснодарского края не уникальны. С проблемной бытовой техникой сталкивается немало наших граждан, поэтому очень полезными могут быть разъяснения Верховного суда по тому, как правильно толковать законы, защищающие интересы людей. Требование покупателя о возврате денег должно исполняться в течение 10 дней. Все материалы номера.

Защита прав потребителя: кому и на что жаловаться

С начала года в тюменское управление Роспотребнадзора поступило уже 4 жалобы на предпринимателей, занимающихся обслуживанием пластиковых окон. Хотя за весь прошлый год таких обращений было всего 9. При этом невозможно подсчитать, сколько людей отказываются от борьбы за свои права, считая ситуацию безнадежной. В связи с этим в ведомстве предостерегли жителей региона от заключения договоров с подозрительными компаниями, оказывающими услуги по ремонту и профилактике конструкций ПВХ. А также перечислили случаи, в которых потребитель имеет возможность вернуть денежные средства. Как рассказала руководитель Управления Роспотребнадзора по Тюменской области Галина Шарухо, добиться возврата денег можно в нескольких случаях. Первый: если потребитель сможет доказать в суде, что ему не была предоставлена информация об услуге. Иногда для этого бывает недостаточно предоставленных документов, как и доводов потерпевшего, особенно если в договоре стоит его подпись, отмечает глава регионального ведомства.

Компенсация морального вреда при нарушении прав потребителей. Сумма компенсации по таким делам, как правило, незначительна.

Клиентка обратилась в банк с заявлением о расторжении договора вклада, однако внесенные деньги ей вернули частями. Тогда она подала иск в суд, котором потребовала взыскать в ее пользу сумму вклада, компенсацию морального вреда и неустойку. Суд первой инстанции частично удовлетворил иск, взыскав с банка неустойку, компенсацию и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.

Спорим с потребителем: как увеличить шансы на успех

Права потребителя, наверное, защищены больше всех остальных. Здесь речь не с точки зрения закона — у нас регулярно нарушаются законы и поважней, а несовершеннолетним приходится читать Конституцию на митингах. Дело в другом: судебная практика доказывает, что с наибольшей вероятностью в суде выиграет потребитель. Зачастую это более чем обосновано — потребитель, зная, что он защищен, может требовать слишком большую неустойку или, что куда чаще, большую компенсацию морального вреда.

Жалуйтесь по правилам. Как потребителю выиграть суд у продавца

Главная Документы Процессуальные особенности рассмотрения дел о защите прав потребителей. Процессуальные особенности рассмотрения дел. Дела по искам, связанным с нарушением прав потребителей, в силу пункта 1 статьи 11 ГК РФ, статьи 17 Закона о защите прав потребителей, статьи 5 и пункта 1 части 1 статьи 22 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации далее - ГПК РФ подведомственны судам общей юрисдикции.

Кредит наличными.

Другие отмечали, что во многих судах в разных частях России судьи дипломы не просили, так как дела, которые приняли к производству 1 октября, ещё не начали слушаться. Многие юристы решили заверить у нотариуса копию диплома, хотя некоторым хватало фотографии документа, а другие, наоборот, перестраховывались и приносили оригинал документа. Для того, чтобы новые суды вообще заработали, Высшей квалификационной коллегии судей ВККС пришлось провести множество заседаний - всю первую половину года коллегия отбирала подходящих для работы в новой инстанции судей. Сотни кандидатов пытались получить рекомендацию, нолучилось не у всех - многим не хватило опыта работы, а кого-то от рекомендации отдалили проблемы с конфликтом интересов, уголовными делами родственников и неоплаченными административными штрафами.

Заявление о приостановлении исполнительного производства. Ленинским районным судом г. Омска в составе председательствующего судьи Б. Омск, ул. Мной подано заявление об отмене заочного решения, поскольку дело рассмотрено в мое отсутствие, о рассмотрении дела я извещена не. Кроме того, о вынесенном решении я узнала только после получения постановления о возбуждении исполнительного производства. Законные основания для выселения меня и моего ребенка из занимаемого жилого помещения отсутствуют, что я буду доказывать в случае удовлетворения моего заявления об отмене заочного решения суда.

Мальчик, играя в видеоигру, умер от сердечного приступа. В сети появились фото с освобожденным Атамбаевым. Госпитализированы прилетевших в Нур-Султан пассажиров.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката
Комментариев: 1
  1. Алина

    СУПЕР-сказка!

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2020 Юридическая консультация.