Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
МЫ РАДЫ ВАМ ПОМОЧЬ
Юр-поддержка населения > образец > Защита прав продавца от хамства покупателя

Защита прав продавца от хамства покупателя

Истории о том, как потребитель пострадал от действий нечестного продавца, не редкость, гораздо реже приходится слышать о тех случаях, когда в защите нуждаются продавцы. О том, как покупатели иногда злоупотребляют правом и как бороться с такими злоупотреблениями, рассказал "Право. Да, прочитать закон может любой школьник, но мало кто сможет его правильно применить, так как рядовой гражданин зачастую не может разобраться в тонкостях нормативно-правовой базы. Порой, вырывая куски из законодательства или ссылаясь на старые редакции закона, потребители пытаются вернуть деньги или обменять товар, хотя не имеют на это никакого права.

Уважаемые друзья! Посетив наш сайт Вы узнаете много познавательной информации решения юридических вопросов.

Но если Вы хотите узнать ответ конкретно Вашей проблемы, мы также сможем вам помочь. Обращайтесь в форму онлайн-консультанта, наши специалисты по юриспруденции в максимально короткий срок ответят Вам четко и по существу.

Консультация предоставляется БЕСПЛАТНО !

Содержание:

Куда пожаловаться, если нахамил продавец в магазине?

Истории о том, как потребитель пострадал от действий нечестного продавца, не редкость, гораздо реже приходится слышать о тех случаях, когда в защите нуждаются продавцы.

О том, как покупатели иногда злоупотребляют правом и как бороться с такими злоупотреблениями, рассказал "Право. Да, прочитать закон может любой школьник, но мало кто сможет его правильно применить, так как рядовой гражданин зачастую не может разобраться в тонкостях нормативно-правовой базы. Порой, вырывая куски из законодательства или ссылаясь на старые редакции закона, потребители пытаются вернуть деньги или обменять товар, хотя не имеют на это никакого права.

И очень удивляются, когда узнают об этом. Продавцам и нашим юристам нередко приходится слышать такие заявления: "Я слышал, что в течение двух недель можно вернуть все. Вы врете. Буду обращаться в суд". В магазинах такие потребители часто устраивают скандалы, следуя "правилу", согласно которому чем громче ты кричишь и угрожаешь, тем быстрее добьешься своего.

Юристы часто слышат и такой вопрос: "Что я еще могу содрать с продавца или производителя? Есть люди, которые специально покупают товар, в котором с большой долей вероятности есть недостатки. Например, это касается новых отечественных автомобилей и не только. Это список технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.

Такие товары можно вернуть в течение двух недель со дня покупки. Человек, зная о недостатках, но не будучи официально предупрежден, покупает машину и до истечения 14 дней заявляет о том, что хочет ее вернуть и требует назад деньги. Закон это позволяет. Естественно, продавец на возврат не соглашается, потому что производитель на основании драконовского дилерского договора не вернет деньги уже ему.

Покупатель в этой ситуации начинает насчитывать пени и обращается в суд. Конечно, суд может уменьшить сумму пени, но все равно потребитель что-то получит, и немало. Есть люди, которые зарабатывают на этом "профессионально", их знают торговые компании. Именно они, ставящие целью заработать таким способом, прикрываясь фразами о "желании научить производителя работать хорошо", и являются потребительскими экстремистами.

При этом не стоит их путать с честными потребителями, которые приобрели некачественный товар и право которых действительно нарушено. Например, покупатель приобрел диктофон, почти сразу нашел какой-то недостаток, который для него не важен.

Затем покупатель спокойно пользуется им 11 месяцев, а перед истечением срока гарантии возвращает товар продавцу. И продавец обязан возвратить ту сумму, которая указана в чеке, хотя товар может стоить уже в два раза дешевле.

Формально все по закону, и потребитель прав. Если бы покупатель вернул товар сразу же, то продавец его мог отремонтировать и продать. После того же, как вещью пользовались 11 месяцев, сделать это невозможно. Но как-то доказать преднамеренное злоупотребление в данной ситуации нельзя. Есть ли те, кто пытается ходить в обновках за счет продавца?

Они постоянно злоупотребляют статьей 25 "Закона о защите прав потребителей" право потребителя на обмен товара надлежащего качества , и, бывает, что "доведенные" продавцы отказывают в обмене или возврате. Тогда потребитель смело обращается в суд и выигрывает, если, конечно, продавец заранее не озаботился доказательствами о постоянных обменах.

Доказательствами могут стать записи с камер видеонаблюдения и письменные заявления потребителя. Тогда суд может усмотреть злоупотребление правом, и решение может быть вынесено и в пользу продавца. Однако в России это практически невозможно. Реальные компенсации измеряются в тысячах рублей, но никак не в миллионах. При этом потребителям нужно доказывать суду то, что они претерпели нравственные и физические страдания.

Но в реальности в России и тот, и другой зачастую недобросовестны. Но потребитель защищен лучше. В законе у нас права потребителя расписаны на две страницы, права продавца — всего лишь один маленький абзац. Кроме того, закон не регулирует в должной мере, например, продажу товаров, бывших в употреблении, что порождает массу конфликтов. На Украине эту проблему решили легко — у них действует похожий закон, в нем есть статья 14 аналогичная нашей статье 18 права потребителя при обнаружении в товаре недостатков , однако есть примечание, согласно которому "к товару, бывшему в употреблении все положения данной статьи применяются на усмотрение продавца".

Эта маленькая фраза снимает половину проблем с комиссионным товаром. Продавец, которому на реализацию представлен комиссионный товар, не может знать, качественный ли он. Проводить экспертизу в каждом конкретном случае из-за ее дороговизны не имеет смысла, так как это отразится на цене, и потребителю будет проще купить новый товар. Этот момент нужно отразить в действующем законе. Конечно, Гражданский кодекс предусматривает ответственность поставщика, и в порядке регрессного иска возможно взыскать с импортера или российского производителя убытки, понесенные продавцом, однако, если это небольшая организация или индивидуальный предприниматель, после такого фортеля поставщик перестанет с ним работать, что может закончиться для истца плохо.

Следовательно, необходимо разделить ответственность продавца и производителя, и при этом обязать иностранного производителя иметь на территории РФ представительство, имеющее статус уполномоченной организации с ответственностью по обязательствам производителя.

Это позволит продавцу исполнять положения закона "О защите прав потребителей" в рамках именно своей ответственности и наличия собственной вины, что будет справедливо. С другой стороны, и потребитель будет выдвигать законные требования именно к тому лицу, допустившему причинение вреда. К тому же, если рассуждать объективно, нам необходим перевод некоторых норм закона из императивных в договорные.

Актуальные темы 14 декабря , Права потребителя Закон "О защите прав потребителей".

Торговля: клиент не всегда прав

Автор одноимённого телеграм-канала. Прежде всего, можно обратиться к заведующему или директору магазина. У крупных магазинов или сетей также бывают специальные службы контроля качества обслуживания.

Запомнить меня. Но это не значит, что обнаглевших работников торговли и сферы услуг или компанию, где они работают, нельзя наказать.

Продавец — профессия непростая. Работа с людьми выматывает быстро — и физически и психологически. Зачастую скопившийся негатив продавцы отыгрывают на покупателях, перекладывая на них свои огорчения, злость. Два кризисных года изменили ситуацию.

Некорректное поведение продавцов по отношению к покупателям.

Все права охраняются законодательством Украины. Узнайте, как перепечатывать наши новости и аналитику , и используйте материалы портала Domik. Как украинцы реагируют на хамство в магазинах. Всего комментариев о статье: 0 - Как украинцы реагируют на хамство в магазинах. Работу портала Bild. Продам однокомнатную квартиру, Двинская ул. Продам трехкомнатную квартиру, Генерала Жмаченко ул.

Как украинцы реагируют на хамство в магазинах

Очень интересные и неожиданные бывают сочетания. Совсем недавно удивили и заставили хорошенько задуматься такие вот два запроса, пришедшие с интервалом менее, чем в сутки:. У меня сразу заработала фантазия: а что, если это персонажи одной и той же драмы? Бывают же в жизни совпадения: поспорили о чем-то горячо, распереживались, а потом стали искать правды в Интернете? Причем, первым, судя по всему, этим стал заниматься продавец — так его проняло.

Магазины, которые продают в розницу продукты, бытовые приборы, одежду и прочие предметы, постоянно сталкиваются с претензиями со стороны покупателей.

Портал функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям. Чтобы совершить покупку, вам надо авторизоваться или зарегистрироваться. Чтобы оставить комментарий на www.

Что делать, если продавец нахамил в магазине?

Москвы Районные суды Московской области Санитарные нормы и правила Ссылки Защита потребителей - Полезные ссылки Прейскурант на услуги Прейскурант на юридические услуги Обратная связь Задать вопрос консультанту Контакты. Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:. Хамство со стороны работников розничной торговли и сферы услуг чаще всего остается безнаказанным, констатируют опрошенные Infox. Но напрасно — серьезные правонарушения персонала можно урегулировать с помощью милиции или в суде.

Часто в адрес Управления Роспотребнадзора по Республике Ингушетия поступают обращения потребителей на действия сотрудников магазинов продавцов, кассиров , допускающих некорректное поведение по отношению к покупателям грубость, нецензурные выражения. При этом в своих обращениях потребители просят принять меры в отношении лиц, допустивших такое поведение, меры воздействия наказать виновных, привлечь их к ответственности и т. Вопросы, связанные с некорректным поведением сотрудников предприятий торговли, не подлежат правовому регулированию законодательством в области защиты прав потребителей, контроль и надзор за соблюдением которого возложен на Управление, в связи с чем, события, изложенные в обращениях, не могут являться предметом разбирательства со стороны Управления. Законодательством в сфере защиты прав потребителей не установлены требования к поведению сотрудников хозяйствующего субъекта, в этой связи принять меры по указанным фактам Управление не вправе. Если сотрудники торгового предприятия допускают некорректность в общении хамство , потребитель вправе потребовать книгу отзывов и предложений и сделать в ней запись о случившемся или обратиться с письменным заявлением к руководителю предприятия. Правом на осуществление личного досмотра наделен ограниченный круг уполномоченных на то органов.

Продавцов нужно защищать от потребительского экстремизма

Уточнить вопрос 2. Автор Телеграм-канала "Кот-юрист". Эксперт по защите прав потребителей, кредитам А что если мне звонят по поаоду додга постороннего мне человека. Я понятия не имею где в каком банке он брал Читать. Показать ещё 1 комментарий. Пишите в Подписывайтесь на мой инстаграм консультация, актуальные новости, моя жизнь. Татьяна Якубцова. Имеет ли право МТС в Витебске взыскивать долг по рассрочке, с человека не являющегося должником, рассрочка Константин Милантьев 3 6.

Вылить весь накопившийся негатив на продавца – милое дело! Это просто, быстро и доступно – продавцы, они всегда рядом; к ним очень.

ЗЭШУ имеют более высокий максимальный порог выходной мощности до 10 Вт и гражданским лицам проданы быть не могут. Использование защитных электрошоковых устройств возможно только для сотрудников органов МВД и охранных предприятий. Гражданам России на территории государства разрешены к использованию модели менее мощных электрошоковых устройств отечественного производства, изготовленные предприятиями, имеющими соответствующую лицензию. Такие приборы сопровождаются сертификатами качества и техническими паспортами.

Покупатель грубит: кто прав, а кто виноват

Нижний Новгород. Пермский край. Технологии и медиа.

Даже если выплаченная сумма выглядит правдоподобной, все чеки и документы из сервиса и магазинов запчастей нужно сохранить на случай, если реальные затраты превысят смету, предложенную страховой компанией. Страховая компания может отремонтировать автомобиль, либо выплатить его стоимость на момент аварии с учетом износа, если ремонт не имеет смысла. Годные остатки машины в таком случае придется отдать страховщику. В случае ремонта за свой счет все зависит от калькуляции работ.

Забыли пароль.

Заказать звонок Корзина 0 Войти. Доставка по всей Беларуси Время работы: до В корзине нет товаров. Войти Регистрация. Верхняя одежда Легкая одежда Аксессуары Обувь. Cпособы возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества.

Готовый загранпаспорт вам должны выдать не позднее чем на четвертый рабочий день со дня регистрации заявления. Правила транслитерации фамилии, имени и отчества в загранпаспортах несколько раз менялись. Но если у вас в действующей визе, ранее выданном загранпаспорте, виде на жительство, свидетельстве о рождении или другом документе ФИО указаны по старым правилам транслитерации, при оформлении загранпаспорта вы можете попросить их сохранить. К заявлению приложите образец, копии документов со старой транслитерацией. Заявление нужно подавать в тот момент, когда вас пригласят в отделение ГУВМ МВД для подачи оригиналов документов для оформления загранпаспорта. В чем разница между загранпаспортами старого образца и нового образца и как их оформить для взрослых и детей, как поменять или восстановить документ и как вписать в загранпаспорт сведения о детях, а также как оформить второй загранпаспорт - узнайте в инструкциях на портале mos. Как оформить загранпаспорт старого образца для взрослого Какие документы нужны для оформления загранпаспорта старого образца взрослому.

Лишь перечисленные критерии должны определять выбор потребителя услуги. Каждый фактор оказывает влияние на стоимость кредитной услуги, выгодность и удобство ее получения. Данный фактор подразумевает деление кредитов на 2 типа - потребительские и производительные. Наибольшая доля на рынке кредитования принадлежит потребительским займам.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав продавца. Противодействие потребительскому произволу
Комментариев: 2
  1. sondmilguai

    Полностью разделяю Ваше мнение. Мне нравится эта идея, я полностью с Вами согласен.

  2. kanwiese

    мне понравился...советую,тем кто не смотрел,посмотрите обезательно - неразачируетесь

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2020 Юридическая консультация.